Retourbeleid
Bij Tabaksweg streven wij naar een uitstekende winkelervaring en transparante service. In dit retourbeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden een retourzending, vervanging of terugbetaling mogelijk is. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die op deze pagina worden beschreven.
Algemeen Retourbeleid
Vanwege de aard van onze producten kunnen bestellingen na levering in de meeste gevallen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij anders vermeld of wanneer dit wettelijk verplicht is. Voor bepaalde productcategorieën kunnen afwijkende regels gelden. Indien een retour of vervanging wordt goedgekeurd, moet het product voldoen aan de voorwaarden die in dit beleid zijn opgenomen.
Wanneer Komt Een Product In Aanmerking Voor Een Oplossing?
Beschadigde Of Onbruikbare Producten
Wanneer een bestelling ernstig beschadigd aankomt of een product onbruikbaar is als gevolg van transportschade, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Om uw verzoek te beoordelen, kunnen wij vragen om:
het bestelnummer;
foto’s van het product;
foto’s van de verpakking;
een korte beschrijving van het probleem.
Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing aanbieden.
Mogelijke Oplossingen
Wanneer uw verzoek wordt goedgekeurd, kan Tabaksweg naar eigen beoordeling één van de volgende oplossingen aanbieden:
een vervangend product;
een nieuwe verzending van de bestelling;
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, indien passend.
De gekozen oplossing hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid van producten en de omstandigheden van de bestelling.
Producten Die Niet Kunnen Worden Geretourneerd
Om redenen van productveiligheid, hygiëne en kwaliteitsbescherming kunnen geopende of gebruikte producten in principe niet worden geretourneerd. Ook retourverzoeken kunnen worden geweigerd wanneer:
het product is gebruikt;
de originele verpakking ontbreekt;
het product door onjuist gebruik is beschadigd;
de schade na levering is ontstaan;
onvoldoende informatie is verstrekt om het verzoek te beoordelen.
Verwerking Van Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken wij deze zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
De verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van:
de gebruikte betaalmethode;
de financiële instelling;
de betalingsprovider;
eventuele aanvullende controles.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat een terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.
Annulering Van Bestellingen
Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra een bestelling is voorbereid voor verzending of aan de vervoerder is overgedragen, is annulering doorgaans niet meer mogelijk. Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Verantwoordelijkheid Van De Klant
Wij verzoeken klanten om na ontvangst van de bestelling de verpakking en de producten zo snel mogelijk te controleren. Wanneer u een probleem constateert, adviseren wij u:
de producten niet verder te gebruiken;
alle originele verpakkingen te bewaren;
duidelijke foto’s van het probleem te maken;
zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Hierdoor kunnen wij uw verzoek sneller beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden.
Afwijzing Van Verzoeken
Wanneer Kan Een Verzoek Worden Geweigerd?
Een verzoek kan worden afgewezen wanneer onder andere:
onvoldoende informatie wordt verstrekt;
het product zichtbaar is gebruikt;
de schade is ontstaan na levering;
het probleem niet kan worden vastgesteld;
niet wordt voldaan aan de voorwaarden van dit retourbeleid.
Iedere aanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de beschikbare informatie.
Wettelijke Rechten
Niets in dit retourbeleid beperkt de wettelijke rechten die consumenten kunnen hebben op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving. Wanneer dwingende wettelijke bepalingen van toepassing zijn, prevaleren deze boven eventuele bepalingen in dit retourbeleid.
Contact
Heeft u vragen over dit retourbeleid of wilt u een verzoek indienen met betrekking tot een bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactgegevens die op onze website zijn vermeld. Wij streven ernaar alle verzoeken zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Slotbepalingen
Door een bestelling te plaatsen op de website van Tabaksweg bevestigt u dat u dit retourbeleid hebt gelezen en begrepen. Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.